En 2009, Pôle emploi s'est doté d'un médiateur national "dont la mission est de recevoir et de traiter les réclamations individuelles relatives au fonctionnement de cette institution, sans préjudice des voies de recours existantes".
M. Guenini est nommé à ce poste.
En 2010, à l'occasion de la parution de son premier rapport annuel, il présente sa démission au Directeur Général au motif qu'il n'avait "ni les moyens ni le soutien nécessaire pour continuer à faire (son) travail, la direction générale n'a pas vu l'intérêt de (son) rapport parce qu'elle accepte mal toute forme de critique".
Certes, rien de nouveau dans cette information, elle date d'avril.
Mais elle illustre bien l'impossible dialogue dans l'établissement entre les structures dirigeantes (DG, DR, DT, DTD) et les salariés.
On sait déjà les guerres ouvertes entre ex-Assedic et ex-ANPE en structure, mais aujourd'hui, les seules possibilités de discussion sont formalisée par des 'revues de direction' qui focalisent sur l'atteinte ou non d'objectifs et le cas échéant sur la mise en oeuvre d'actions correctives.
Autrement dit, puisque l'action corrective est par définition à la main de celui qui la met en oeuvre, toute la responsabilité de la non-atteinte d'un objectif est de la responsabilité du niveau local.
Remarquez bien qu'on ne parle pas ici des dysfonctionnement dûs à la DTD, à la DT, à la DR, à la DG. On ne parle pas des sites explosés entre plusieurs locaux obligeant les conseillers à transhumer comme le mouton munis de clefs USB en guise de cloche. On ne parle pas des effectifs déséquilibrés en fonction des charges. On ne parle pas des systèmes informatiques différents. On ne parle pas des portefeuilles déséquilibrés. Du mal vivre dans des sites de 100 personnes. Des consignes, normes, notes, injonctions qui pleuvent comme diarrhée en temps de gastro. On ne parle surtout plus des demandeurs, des employeurs.
On évalue tout à l'aune de grilles de lecture qui font porter sur le niveau local tout ce qui relève aussi et surtout de l'incapacité des décideurs de décider.
Aucune possibilité de s'exprimer en dehors de cet exercice.
Aucune possibilité de s'exprimer.
Tout ce que vous direz pourra être retenu contre vous. Le reste aussi. Et retenu contre d'autres de surcroît.
Parce que ça flingue sec dans les armées mexicaines !
Viva Zapata !
Pour info, le rapport du Médiateur de Pôle emploi est disponible ICI
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